PALEMBANG, aquilaindonesia.com – Bank Sumsel Babel terus berupaya dalam meningkatkan kualitas serta pelayanan dengan mengutamakan kebutuhan dan harapan para nasabah.
Untuk mewujudkan hal itu, Bank Sumsel Babel pun menggelar Focus Group Discussion (FGD) dengan seluruh para nasabah, pada Selasa (04/02/2025) kemarin.
Adapun tujuan dari FGD ini untuk memperoleh masukan langsung dari para nasabah, mengenai berbagai aspek produk tabungan, serta fasilitas E-Channel mobile banking yang telah disediakan.
Dengan pendekatan co-creation, Bank Sumsel Babel juga ingin memastikan bahwa setiap inovasi produk dan layanan yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi nasabah.
Kegiatan ini dipimpin langsung oleh Pemimpin Divisi Pengembangan Produk dan Pemasaran, Ahmad Azhari berserta Tim yaitu Purwaningsih, Pemimpin Bagian E-Banking dan E-Fintech, Reza Rhamadany, Pengelola Strategi Pemasaran dan Priyanto Alamsyah, Pengelola Pengembangan Produk Dana dan Jasa.
Dalam hal ini, Pemimpin Divisi Pengembangan Produk dan Pemasaran Ahmad Azhari menuturkan, ada beberapa poin utama yang menjadi pembahasan dalam diskusi tersebut yakni meliputi kemudahan dan kecepatan akses layanan digital, fitur keamanan, kenyamanan transaksi, serta preferensi nasabah dalam menabung dan menggunakan fasilitas perbankan digital.
“Selain menggali masukan, kegiatan ini juga menjadi ajang edukasi bagi nasabah terkait optimalisasi penggunaan E-Channel Mobile Banking guna meningkatkan efisiensi transaksi keuangan,” ucap Ahmad Azhari.
Azhari menambahkan, Bank Sumsel Babel juga menyadari bahwa kolaborasi dengan nasabah memiliki dampak signifikan terhadap pengembangan bisnis perbankan, lantaran masukan yang diberikan mencerminkan kebutuhan serta ekspektasi pasar yang terus berkembang.
“Masukan dari nasabah pada tahun sebelumnya telah ditindaklanjuti dengan berbagai inovasi dalam produk dan layanan perbankan, ini menunjukkan komitmen Bank Sumsel Babel dalam mewujudkan solusi yang benar-benar customer-oriented,” ungkapnya.
Hasil dari diskusi dan survei ini, lanjut dia, nantinya akan menjadi dasar strategi pengembangan produk dan layanan Bank Sumsel Babel ke depan dan memastikan bahwa setiap inovasi yang dihadirkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan harapan nasabah.
“Dengan adanya FGD ini, diharapkan hasil yang diperoleh dapat menjadi landasan bagi Bank Sumsel Babel dalam merancang produk tabungan dan layanan E-Channel yang lebih unggul dan kompetitif di era digital saat ini,” pungkas Ahmad Azhari
Sebagai informasi, dalam FGD kali ini kegiatan tidak hanya sekedar melakukan diskusi. Namun juga dilengkapi dengan pengisian kuesioner, diharapkan pula dari hal tersebut dapat memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif mengenai kondisi pasar saat ini, preferensi nasabah, serta posisi Bank Sumsel Babel dalam persaingan industri.
Terpisah, Direktur Utama Bank Sumsel Babel, Achmad Syamsudin menyampaikan, bahwa keterlibatan nasabah dalam pengembangan produk merupakan langkah strategis dalam meningkatkan kualitas layanan perbankan.
“Inovasi terbaik lahir dari pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan nasabah. Oleh karena itu, melalui FGD ini, kami ingin mendengar langsung pengalaman, harapan, serta saran dari nasabah agar produk dan layanan kami semakin relevan dan memberikan manfaat optimal,” tutur Achmad Syamsudin.
Turut hadir dalam kegiatan ini sebagai Mediator dari Tim Pengembangan Produk, Dora Darmawati, dengan melibatkan berbagai segmen nasabah penabung Tabungan Pesirah dan Simpeda Bank Sumsel Babel, mulai dari individu, pelaku usaha, ASN, mahasiswa hingga pengguna aktif mobile banking. (adv/sywl)
